Introductie:

Het verliezen van klanten is een onvermijdelijk onderdeel van elk bedrijf, maar dat betekent niet dat deze klanten voor altijd verloren zijn. Sterker nog, het terugwinnen van voormalige klanten kan een van de meest kosteneffectieve manieren zijn om je omzet te verhogen.

In deze blog ontdek je bewezen strategieën om verloren klanten terug te winnen en hen opnieuw om te zetten in loyale kopers.

Probleemstelling:

Uit gegevens van de Harvard Business Review blijkt dat het verwerven van een nieuwe klant vijf tot 25 keer duurder is dan het behouden van een bestaande klant. Toch hebben veel bedrijven geen duidelijke strategie om verloren klanten opnieuw aan zich te binden. Dit leidt tot gemiste kansen en een lagere klantretentie, wat uiteindelijk de groei van het bedrijf kan belemmeren.

Aanpak:

Het terugwinnen van verloren klanten vereist een gerichte en gepersonaliseerde aanpak:

1. Analyseer Waarom Klanten Vertrokken zijn:

   • Voordat je probeert klanten terug te winnen, is het belangrijk om te begrijpen waarom ze zijn vertrokken. Dit kan worden gedaan door klantonderzoeken, feedbackformulieren, of door analyse van klantgedrag. Uit onderzoek blijkt dat 68% van de klanten een bedrijf verlaat vanwege het gevoel van onverschilligheid van de kant van het bedrijf.
   • Door de oorzaken te identificeren, kun je gerichte acties ondernemen om deze klanten opnieuw te betrekken.

2. Verbeterde Klantenservice:

   • Soms zijn verloren klanten het gevolg van slechte ervaringen met de klantenservice. Door proactief verbeteringen door te voeren in je klantenservice, zoals het sneller reageren op vragen en het oplossen van problemen, kun je vertrouwen herstellen en klanten overtuigen om terug te keren.
3. Retargeting via Advertenties:
   • Gebruik retargeting om verloren klanten te herinneren aan je producten of diensten wanneer ze online surfen.
   • Retargeting-advertenties hebben een 10 keer hogere klikfrequentie dan gewone display-advertenties, wat betekent dat ze bijzonder effectief zijn voor het terugwinnen van klanten

      

Conclusie:

Het terugwinnen van verloren klanten is een waardevolle strategie die, wanneer goed uitgevoerd, niet alleen je omzet kan verhogen, maar ook je klantloyaliteit kan versterken.

Door een combinatie van gepersonaliseerde communicatie en verbeterde klantenservice kun je verloren klanten effectief opnieuw betrekken en hen omzetten in loyale klanten. In een competitieve markt kan het verschil tussen succes en falen afhangen van je vermogen om deze klanten terug te winnen. Met retargeting advertenties kan dit tegenwoordig nog gemakkelijker. 

Ben je geïnteresseerd in een retargeting campagne contacteer mij en ik help je verder.